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被卖家拉黑可以投诉么怎么投诉(被淘宝客服拉黑怎么办举报投诉方法)

老李谈电商 2021-12-25 22:12:10 阅读:40 评论:0

通过微信朋友圈买的鞋子

收货时发现货不对板

与商家协商同意换货后

消费者把鞋子寄回给商家

被卖家拉黑可以投诉么怎么投诉(被淘宝客服拉黑怎么办举报投诉方法)  第1张

BUT

商家收到鞋子后

竟把消费者拉黑了

这时该怎么办?

快来看看今天的案例吧

具体案情

消费者孙女士通过微信看到有人在朋友圈分享女士鞋子图片,鞋子看着很上档次,价格也合适,很是心动。消费者在未了解商家经营资质、商品来源、售后服务等的情况下,花费了130元购买鞋子。收到货后发现与其之前订的鞋子颜色和码数都对不上,于是和商家协调换货,商家也同意了。

之后消费者马上把发错的鞋子打包发回商家,谁曾想,商家在确认收货后将消费者微信拉黑了。消费者打商家电话要求重新发货或者退款都遭拒绝,遂向浙江省温州市瓯海区消保委投诉。经调解,最终商家同意退款。

被卖家拉黑可以投诉么怎么投诉(被淘宝客服拉黑怎么办举报投诉方法)  第2张

案例点评

根据《消法》第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

消费提醒

被卖家拉黑可以投诉么怎么投诉(被淘宝客服拉黑怎么办举报投诉方法)  第3张

在此提醒广大消费者:

一要选择正规购物平台。消费者要尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台。

二要保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据。避免商家事后私自取消订单、修改活动详情,致使消费者利益受损。

三要在收到所购货物时当着快递员面验货再签收,如果货物不对或损坏,可拒绝签收并申请退货。

四是当权益受到损害时及时拨打12345或向当地消保委投诉。

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