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店铺不存在或已关闭是卖假货能退款吗(店铺不存在或已关闭是卖假货能赔偿三倍吗)

老李谈电商 2021-12-20 22:12:05 阅读:40 评论:0

广州的丁先生平时有网上购物消费的习惯。今年的5月8日,他在淘宝上选购了一双耐克运动鞋。三天后,当他满心欢喜打开快递包装时,一下子就感觉自己上当受骗了,这究竟是怎么回事呢?

据丁先生介绍,他一直在关注耐克的一款运动鞋,原价接近800元。5月8日,他在网上逛淘宝时,发现一家名为“佳佳体育”的店铺也在出售同款的运动鞋,价钱只需288元。丁先生以为这是一家以断码产品为主的耐克折扣店,就赶紧下单买了一双。

三天后,丁先生收到快递包裹,打开之后他一眼就看出鞋子、鞋垫,还有包装盒上的耐克标签都和正品有很大不同。最离谱的是,鞋垫上耐克的标识不是完整的,而是只有正常的一半。

店铺不存在或已关闭是卖假货能退款吗(店铺不存在或已关闭是卖假货能赔偿三倍吗)  第1张


发现问题后,丁先生马上联系“佳佳体育”的客服,发出去的信息却一直没有得到回复。再后来,淘宝上显示这家店铺的状态为“店铺不存在或者店铺已关闭”。

店铺不存在或已关闭是卖假货能退款吗(店铺不存在或已关闭是卖假货能赔偿三倍吗)  第2张


丁先生又联系了淘宝客服,客服表示如果丁先生觉得购买的鞋子是假货,就必须要提供鉴定证书和检测报告。丁先生认为,这种肉眼就可以分辨真假的产品,无需进行鉴定。而且,他也咨询了相关的鉴定机构,即便是拿到鉴定结果,也没有相关的法律效力。

经过几次沟通,淘宝最终答应协调丁先生进行退货处理,不过对于期间产生的运费以及赔偿问题,却一直没有给出明确的答复。丁先生向特搜记者表示,他现在的诉求就是:1、淘宝退货并道歉;2、根据法律规定依照“假一赔三”进行赔偿。

特搜记者首先致电耐克官方客服电话,对方表示耐克官方从未在淘宝网开设或者授权开设任何店面。随后,记者又致电淘宝客服,客服人员表示,他们会将情况反馈给专人后续跟进,并以电话或者短信等方式进行回复。5月28日中午,淘宝方面发来了官方回复:

1、卖家店铺已封店,商品已做假货处罚;

2、已电联消费者告知处罚 ,不需要退货,直接退款,会员认可。

店铺不存在或已关闭是卖假货能退款吗(店铺不存在或已关闭是卖假货能赔偿三倍吗)  第3张


特搜记者就淘宝方面的回复与林先生求证,林先生表示,他认可淘宝方面的解决方案,并不再坚持此前“假一赔三”的诉求。

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