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赔付(淘宝赔付是什么意思)

老李谈电商 2021-12-18 21:12:52 阅读:39 评论:0 淘宝

实习生 吴琪 澎湃新闻记者 陈雷柱

编者按消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

近日,张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,7月11日,她的家人通过申通快递给她邮寄了一个包裹,她等待了9天一直没有收到货,且物流信息六天未更新。她多次致电申通客服,始终没有得到确切回复。

7月20日,申通快递工作人员告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),相关包裹因网络错分可能存在丢件,将赔偿张女士150元以弥补实际损失。

赔付(淘宝赔付是什么意思)

张女士的快递订单。受访者供图

消费者投诉:

张女士称,7月11日,她家人将10斤左右的快递打包送至快递点,里面是水果和药品,从山东枣庄寄往浙江杭州,运费共计20元。

张女士提供的物流截图显示,该包裹于7月12日上午开始运输,此后物流持续更新。张女士称,7月14日,物流显示快递正发往浙江杭州运转中心,此后6天物流信息未更新。而之前从山东枣庄寄往浙江杭州的快递,一般3-4天左右就能收到货。

张女士称,她曾接到申通快递工作人员的电话,对方跟自己再次确认收货地址,但核对完信息后仍未收到包裹。此后,她多次致电申通快递客服询问物流状态。“我得到答复都是会优先安排处理,但始终没结果。”张女士希望申通快递能给自己一个明确答复,并尽快将她的包裹送达。

企业回应:

7月20日下午,申通快递回复澎湃新闻称,相关包裹因网络错分可能存在丢件,已联系发件人告知此件情况,并将在当日下午4点之前给出明确结果。

7月20日下午4时许,张女士称已收到申通快递工作人员的来电,对方表示已提交赔付申请,公司愿意全额赔偿张女士的实际损失。

在张女士核算完快递价值后,申通快递承诺会在审核通过后的5个工作日内赔付张女士150元损失费用。

责任编辑:汤宇兵

校对:丁晓

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