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退款成功但是钱没到账(显示退款成功钱怎么没收到)

老李谈电商 2021-12-18 21:12:47 阅读:46 评论:0


“一个好评率接近百分百,描述相符、服务态度和物流服务三项打分全是5分的店铺,不仅出售假货,退货后还不给我们退款,太过分了。”近日,1007接到福州车友周先生的求助,说自己的公司曾于去年11月11号,在淘宝网上一家名为“制冷线控器”的店铺,购买了36个空调线控器,后来因为房子装修,再加上疫情,今年9月份才安装使用,但使用不到一个月,其中26个线控器就出了问题,结果申请退货,货品发回给了商家,退款却一直没有到账。

退款成功但是钱没到账(显示退款成功钱怎么没收到)  第1张



“不仅买到假货,货退回去,钱却拿不到”

周先生说,由于考虑到公司办公室需要装修,所以趁2019年双十一期间,一下把装修可能需要用到的空调线控器都买了,当时一共花了1800多元钱。

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今年9月,这些标记为美的品牌的线控器被安装使用,但刚过国庆节后不久,其中一部分线控器的面板就出现显示混乱,慢慢地,有些线控器就完全无法使用。“我数了下,有26个线控器出现质量问题。我们买的时候,店家明确表示一年内都包换,刚开始也是想着换货算了”。

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可令周先生没想到的是,店家几乎不回复消息,更不愿提供收货地址,他只好发起维权退款,但店家依旧没有提供地址。

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“无奈之下只能申请淘宝网店小二介入,结果让我们很吃惊,官方直接判定这家店卖了假冒伪劣产品。”周先生说,在淘宝网的要求下,店家才提供了退货地址,“期间官方客服有说店家保证金不够,要求店里补齐”。

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10月24日,周先生为了保险起见,特意选择了在他看来很靠谱的顺丰速运寄出坏的线控器,并将退货信息告知卖家以及淘宝客服“郑单境”。“之后我又多次联系卖家,他表示保证金已被淘宝网扣走,但官方客服就是不回消息,到了10月28号,更神奇的事发生了,淘宝系统自动撤销退款申请!”

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此后周先生又多次和卖家以及淘宝网官方客服投诉,但客服换了多个,“每次投诉都要重复把事情说一遍,记不清打了多少个电话,说实在的。这些精力足够把要退的钱赚回来了,但我就是想认个理。淘宝网这种做法,不是公开支持售卖假货吗?”

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记者介入,店铺和淘宝官方均不回复

记者通过搜索,找到了这家名为“制冷线控器”的店铺,但多次通过淘宝网APP联系店家,始终收不到回复。

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不得已,按照店家提供给周先生的收货电话,记者多次拨打,但刚接通就被掐掉。

淘宝网官方客服记录了记者的详细个人信息后,表示已经将问题进行升级,会让专员尽快回复,但截至发稿,记者并没有收到来自淘宝网官方的任何回复。

律师观点:淘宝有义务要求店家补齐保证金


上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,如果店家确实有承诺一年包换,消费者只要符合退换政策,卖家就要兑现承诺,在这起事件中,只要店家还有部分保证金,淘宝网就有责任先扣除后再打给周先生,之后再要求卖家补齐保证金。

“如果店家不补,又有不继续经营店铺的想法,那消费者只能起诉卖家了。”卓律师建议,消费者可以要求淘宝网方面提供卖家的具体信息,“如果淘宝网不提供,那就要先起诉淘宝网了”。

记者发稿前,周先生联系记者,表示在1007的介入下,淘宝网官方已经同意先申请为他退款。“太感谢1007了,我们自己周旋了几个月都退不了,你们一介入帮忙就退了”。

(记者、编辑:廖神)

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