登陆

退货包运费是什么意思(退货包运费商家亏吗)

老李谈电商 2021-12-15 20:12:31 阅读:173 评论:0 包运费

大家好,我是青柠。

前面一直在和大家讲一些运营方法,正好最近和商家朋友在聊天的过程中,谈到了退货包运费这个事情,就想和大家分享一下。

首先先来说一下这个退货包运费是什么?对于三方——平台、卖家和买家方面到底意味着什么?以及优劣势。

退货包运费是指商家在开通退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务。即消费者在订单售后期内申请退货退款且退货退款成功、换货且换货补寄成功的,经平台核实后,平台将为消费者补贴由于退货产生的单程运费。

退货包运费是什么意思(退货包运费商家亏吗)


大家可以认真读一下拼多多官方对于退货包运费的定义,也就说后面运费险不仅是退货,连换货也一块保障。不过现在也只是部分类目部分商家在内测,后续应该会全面开通。

运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。一笔订单仅补贴一笔运费。

对于买家来说,这个肯定是好事,因为只要不喜欢或者不满意,就可以直接退,相当于免费试用产品。

如果不开,就会因为产品客单价低,如果退的话,还不够单程的运费,如果不退,东西不满意,和商家、平台之间反复扯皮,浪费三方的时间。

本身就冲着性价比而来的消费者,就算是花了少量的钱,但是买到不满意的产品,也会有极大的怨言。

对于平台来说,由于买家收到不满意的商品,却因为运费导致不退货,反复申请平台介入,浪费很大人力和物力。同时在调节买卖双方纠纷的时候,很容易对平台造成不好的品牌印象。

对于卖家来说,买家收到货不满意,如果选择退货退款,会找客服要求补贴运费险,无形中增加了客服方面的压力。同时如果处理不好,平台介入率高了,还会反作用于店铺的流量。

如果买家申请退款平台判定是卖家的责任,货款退给消费者,商家还拿不到产品,导致损失更大。

同时如果消费者因为运费原因选择不退款退货,就会极大的可能选择给差评,影响店铺后续的转化率。

同时商家如果开了退货包运费,就会被系统打标,增加相应的标签权重,消费者也会更倾向于有退货包运费的产品链接,增加相应的转化率。

虽然退货包运费这个功能对于三方来说都是有好处的,但是实际上在运营过程中也会遇到相应的问题。

比如店铺开了退货包运费,也会吸引一批低质量的消费者,导致店铺退款率增加,相应的一单扣除的运费补贴也会直线上升。

所以摆在商家面前的一个巨大的问题就是——退货包运费到底开不开?

开不开这个问题,青柠觉得不应该一刀切,而应该分情况。

①特别高价和特别低价都不太建议开

特别高价一般在运输成本上就很大,就算是开了退货包运费,对于消费者来说,也只是补贴首重费用。

特别低价的产品,本身利润就那么多,开了对于商家来说也是一种负担。

②退款率高也不太建议开

退货包运费收费标准是拼多多会综合店铺近期的整体经营情况,包括交易履约、售后退款退货、参与平台活动、购买广告等进行计算,以得到未来整周的单笔费用,并可能每周基于经营情况的变化进行调整。服务费用在订单发货后进行自动划扣。

也就是提前会收取下一周的费用。

如果退款率太高,也会使店铺这笔款项飙升。

③测试数据

不过最终开不开,最好参考同行,如果都开了,也尽量开一下,除非对于店铺产品的核心竞争力很有优势。以及店铺内可以测试一下相关数据,比如,开了之后一周之后,店铺的转化率和退款率相关的情况以及关了之后的数据情况。

把账算清楚,对比各项数据做好对应的决策,主要就是看不开是否会影响转化,开了之后是否会提升退货,再有就是运费险总花费、退货费总金额、转化提升货款之前数据差。

好了,今天就给大家分享到这里。

版权申明
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 1298482034@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

请发表您的评论
请关注微信公众号
微信二维码
不容错过