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商家欺骗顾客怎么处理怎么处罚(存在欺骗行为)

老李谈电商 2021-12-14 11:12:26 阅读:54 评论:0 商家欺骗顾客

作为一名消费者,我们每一天都与其他人发生交易,交易有形的商品或者购买无形的服务,每天都在发生,倘若买到的商品物美价廉当然高兴,但是如果买到的商品(服务)质量不过关、以次充好、商家虚假承诺甚至造成人身或财物的损害,我们就要找商家维权,但是往往商家这时会用个各种理由推卸责任,这时如果我们明确法律依据,那么我们找商家索赔就会底气十足,既有事实依据也有法律依据。


商家欺骗顾客怎么处理怎么处罚(存在欺骗行为)  第1张


1.首先,可以要求商家退货、更换、修理(包括电商购物)。

法律依据:(一) 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

2.其次,商家有欺诈行为的可以要求“退一赔三”

法律依据:《消费者权益保护法》第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


商家欺骗顾客怎么处理怎么处罚(存在欺骗行为)  第2张


3.再次,如果出现死亡或健康严重损害的(小病小痛不算),可以要求“赔一加二”

法律依据:《消费者权益保护法》第五十五条第二款 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

4.最后,如果你买的东西是食品,根据特别法优于一般的规定,可以要求商家“退一罚十”或“赔一加三”

法律依据:1.《食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


商家欺骗顾客怎么处理怎么处罚(存在欺骗行为)  第3张


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