登陆

支付宝客服热线(客服电话95188)

老李谈电商 2021-12-14 11:12:10 阅读:41 评论:0 支付宝客


支付宝客服热线(客服电话95188)

封面新闻记者 张越熙 实习生 徐瑛蔓

数字经济快速发展,但老年人的智能终端普及率和互联网服务使用率却明显偏低,数字鸿沟成为社会关注的焦点问题。今年2月,支付宝官方表示,将继续升级 “蓝马甲”无障碍计划,并推出针对老年人的 “暖洋洋专线”,开放一键呼入直连人工的快速通道。

记者了解到,凡是 65 岁以上的老年人,拨打支付宝客服热线 95188 后,就可以直接进入人工客服服务,无需再经过数字选择等操作,就能解决日常生活中遇到的难题,比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。

9月30日,来自成都的支付宝暖洋洋专线客服易奕告诉记者,今年2月份支付宝上线暖洋洋服务专线后,每天打来求助的老人非常多。“有的老人打来电话后,情绪十分激动,这时我们往往会耐心的了解事情原委,很多时候只是简单的一个转账问题,但是对于他们来说操作难度极高。”

谈及和老人们沟通的感受,易奕深受触动:"大部分的老人在拨打电话求助时态度非常小心翼翼,他们一方面很着急解决问题,一方面又很怕自己表达不清问题耽误我们时间。每当这种时候我都会觉得我所从事的这份工作非常有意义,希望有更多的人能够关注到老年人的数字鸿沟问题。”

易奕介绍,客服这份工作中男性较少,很多人对客服的印象都是女性,女性在安抚情绪上有天然优势。“但是耐心和包容总会获得老年人更多理解,从事了这份工作后,我发现我对待家人更有耐心了,整个人的性格也变得更加温柔。”

记者了解到,支付宝一般人工服务约 7 分钟解决问题,但老年人说话速度慢,听不懂普通话,对发送、卸载等操作都不熟悉,需要从头教起,平均服务时长 30 分钟以上。为此,支付宝不仅对现有接线人员进行培训,还招募了一批懂方言的接线客服。客服中不乏掌握包括粤语、四川话等 8 种方言数字听读能力的年轻人。

支付宝相关负责人介绍,基于 AI 人工智能等技术,95% 的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度,我们需要人和人真实的联结,帮助老人家安心享受数字生活的便利。

【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信关注:ihxdsb,报料QQ:3386405712】

版权申明
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 1298482034@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

请发表您的评论
请关注微信公众号
微信二维码
不容错过