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淘宝虚假发货(虚假发货的判断标准什么样算)

老李谈电商 2021-12-13 22:12:24 阅读:29 评论:0 淘宝

来源:扬州晚报-扬州网 发布时间:2021/11/10

今年的“双11”购物节,来得比往年更早一些,早在10月末,不少网友便已付了定金,11月初,第一批支付了尾款的市民也都已陆续收到了快递。然而,在收快递过程中,部分市民却发生了各种各样的不愉快。延迟发货、虚假发货、地址被刷单者冒用,接到了诈骗电话……“双11”购物期间,如何维权防陷阱呢?

淘宝虚假发货(虚假发货的判断标准什么样算)  第1张

问题一

虚假发货、延迟发货

“商家承诺48小时之内发货,但我1日凌晨就已经付款了,物流状态好几天了也没更新,真是急坏我了!”市民小吉是一名网购达人,每年的“双11”期间,她都会“囤货”。今年“双11”活动开始较早,早在10月末,她便已支付了定金,并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下来的几天,快递陆续到了,但有一个她很期待的护肤品却迟迟未到。小吉查看物流信息后发现,自己的快递始终处于“已揽件”状态,却迟迟未出现物流信息。随后,她尝试与店铺客服交流,客服始终不愿正面回复。直到又过了几天,商家才回复称,要为她补发快递。这一番操作,让原本期待的小吉十分气愤,觉得受到了欺骗:“我怀疑之前他们根本就没有发货,只是为了敷衍我!”

因为快递迟迟不来而闹心的并非小吉一个,“双11”购物节期间,不少网友反映,自己的快递出现了到约定时间仍未发货,或是虚假发货的情况。那么,如何判定自己的快递是“虚假发货”或是“延迟发货”呢?对此,记者向淘宝官方客服询问,对方回应称,“虚假发货”是指商家点击发货并填写物流单号后,24小时内该物流单号没有任何物流走件信息更新(走件是指快递已由物流公司发出,非物流揽收记录)。如果想知道自己是否遭遇了“虚假发货”,可以点击“我的订单”,“查看物流”对比核实。

这样应对

可以对商家进行投诉

如果确定商家有虚假发货行为,消费者可以在商品的订单界面点击“投诉商家”,选择“发货问题”,投诉原因选择虚假发货,并说明相关情况。如平台核实商家确实存在此类行为,则消费者可以收到赔付。同理,如果认为商家存在着延迟发货的行为,也可以对卖家进行投诉,一般3个工作日内便会出结果。

问题二 莫名其妙收到空包裹

小吉的烦恼是收不到快递,但市民小陈的烦恼,却是收到了好几个快递。她十分肯定,这些商品自己从未购买过。更让她觉得莫名其妙的是,这些快递打开一看,往往是一些不值钱的小东西,有些则直接是个空包裹。

明明没有购物,这些快递是哪来的?寄件人的目的又是什么?这些问题让小陈十分不安,咨询了几个网购经验丰富的朋友后,对方猜测,她的个人信息较大概率是被泄露了,并被商家用于“恶意刷单”。这样的猜测,让小陈更加慌了:“这会不会影响我的个人信用?刷单是违规的,我该如何阻止商家用我的地址来做这些违规的动作呢?”

记者在网络查询后发现,与小陈有着相同遭遇的消费者也不在少数。

这样应对

不要在不明网站上

随意填写住址及联系方式

一位地址曾被人恶意刷单的消费者也晒出了自己的维权成功经验,供他人参考。该消费者表示,自己曾尝试过平台投诉,但没有明显效果,于是她便对刷单快递显示的物流公司进行了投诉,方法为:首先对刷单件进行拍照留存,并下载“菜鸟”App,查询该件的物流公司、发件人信息,随后找到国家邮政局申诉网站,点击我要申诉,申诉原因选择:“其他”,并如实填写运单信息,说明自己地址被人恶意刷单的情况。次日,她便收到了刷单者打来的道歉电话,并称因为她的投诉商家将被罚款,今后再也不会用她的信息刷单了。

此外,要避免地址被人用于恶意刷单,更重要的是要注意保护个人信息,不要在不明网站上随意填写住址及联系方式。

问题三

频繁接到诈骗电话

“自从买了一个洗护用品,我已陆续接到好几个不同人打来的诈骗电话了。”说起这些,家住蒋王的市民王女士十分气愤。她说,自己此前在网上购买了一款洗面奶,快递也很快便到了。但不久,她便接到了诈骗分子打来的电话,称商品出现了问题,要对她进行赔付。因为经常刷微信,王女士很快便鉴别出这是诈骗电话,立即挂断了。

没想到,几天后,她再次接到了另外一个陌生号码打来的电话,对方一口报出了她的名字及购买的具体物品,称商品出现问题,要进行“赔付”。“我其实早就和店家的客服核实过了,他们根本没有给我打过电话,这些人就是骗子!”王女士气愤地表示,但当她质问店家为何诈骗分子会知道自己信息后,店家却也只会回复“我们不会将顾客信息外泄”。

本以为事情到了这里便能结束,但当天下午,王女士第三次接到了诈骗电话,对方打的幌子,依旧是这瓶洗面奶。“没想到买了个洗面奶会招来这么多诈骗电话,真的有点后悔。”王女士还表示,在第三个电话中,她还尝试着和诈骗分子聊了几句,对方承认,自己和前两波人并非同一团伙。“可能是你的信息被卖给了好几波人”。

对方的坦率,也让王女士哭笑不得。

这样应对

任何交易不要脱离正规平台

事实上,随着网络经济的发展,针对网购的诈骗也层出不穷,常见的便有“快递赔付类诈骗”,即诈骗分子假扮快递公司工作人员,称快递丢件,要联系消费者赔偿。如果消费者同意赔偿,便会在他们的诱导下一步步走进圈套,最终完成转账。“商家赔付诈骗”,即诈骗分子假扮商家,称销售的商品存在问题,要进行召回或者对消费者进行补偿。一旦消费者同意,他们便会利用QQ等平台联系消费者,最终诱导消费者点击木马链接或诱导他们转账等。

针对这类问题,警方提醒广大群众,任何交易,包括退款、理赔等不要脱离正规平台,一定要与官方客服进行核实,对方发送的链接不要点击,个人信息、银行账号、密码也不能随意透露,做到不轻信、不透露、不转账,以免上当受骗。 记者 赵雅琼

淘宝虚假发货(虚假发货的判断标准什么样算)  第2张


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